İade Politikası

 İade Politikası:

14 günlük bir iade süremiz bulunmaktadır. Bu, ürününüzü teslim aldıktan 14 gün sonra iade talebinde bulunabileceğiniz anlamına gelir.

 

Kişiye Özel Ürünlerin İadesi Hakkında: Kişiye özel ürünler hasarlı teslim edilmediği, yanlış ürün gönderilmediği sürece iade edilemez. 

 

Yasa gereği : Tüketicinin ihtiyaç ve taleplerine göre özel olarak hazırlanmış ürünlerde tüketicinin sonradan cayma/iade hakkı bulunmamaktadır.

Kişiye özel olarak üretilmiş veya baskısı yapılan ürünlerin iadesi, bu ürünlerin tekrar kullanılması ve başkasına satılması mümkün olmadığından dolayı kabul edilmemektedir. Kişiye özel üretilen veya baskısı yapılan ürünün arızalı veya hatalı baskısı olması durumunda, ürün aynı ürün ile değiştirilmektedir. Kişiye özel lazer/boya ile baskı yapılan ürünlerde müşteri kaliteli görsel göndermekle sorumludur. Görsel kalitesizliğinden, kötü netliğinden ve kötü çözünürlüğünden doğacak kötü lazer/boya çizimlerinden ve baskılarından Aura Takı olarak sorumlu değiliz ve iade kabul etmemekteyiz.

 

Ürünlerimiz için bu şartlarda ücretsiz iade kabul ediyoruz: Ürün 30 gün içinde teslim edilmediyse, yanlış ürün teslim edildiyse, hasarlı teslimata dair tutanak tutulduysa veya eksik ürün teslim edildiyse ücretsiz iade kabul edilir. Fikir değişikliği, vazgeçme vb. nedenlerle ücretsiz iade kabul edilememektedir. Ücretsiz kargo ile gönderilen siparişlerde hem gönderim hem de geri iade kargo ücreti fatura tutarı kesinti yapılarak para iadesi gerçekleştirilir. 

Ticaret Bakanlığının 1 Ekim 2022 tarihinden itibaren geçerli yeni düzenlemesi ile internetten alışverişte iade edilen ürünün kargo ücretini eğer ürün defolu, bozuk, arızalı vs. değilse satıcı değil müşteri tarafından karşılanacaktır.

 

Sipariş İptali

İade ve iptaller kargo yoldayken gerçekleştirilmez.

Kişiye özel ürün olarak sipariş verilmiş olan ürünler,  iptal edilemez ve hiçbir değişiklik, düzeltme talebi yapılamaz. Ürün sipariş verildikten hemen sonra atölyeye üretim için gönderilir. Kişiye özel üretilmiş olan ürünler başkasına satılamamaktadır. Bu sebeple  iptal ve değişiklik talepleri kabul edilmeyecektir.

Geç kalan kargolarda iade kabul etmiyoruz (30 gün dışında). Verdiğimiz teslimat günü bilgilerinde ufak oynamalar olabilir. Sadece yukarıda bahsedildiği gibi 30 gün içinde ulaşmayan kargolar içi para iadesi yapılabilmektedir. Kargo firmalarının kayıp ürünü araştırma, bulma için yasal sunmuş olduğu süre 30 gündür. 

 

İade işlemi başlatmadan önce Hasarlar ve Sorunlar bölümünü okumanızı rica ederiz.

Bir iade için uygun olmak için, ürününüzün etiketleri ile birlikte kullanılmamış, orijinal ambalajında ve aldığınız şekliyle olması gerekmektedir. Ayrıca makbuz veya satın alma kanıtı da gereklidir.

İade talebiniz kabul edilirse, size bir iade nakliye etiketi göndereceğiz ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar vereceğiz. İlk önce iade talebi yapılmadan bize gönderilen ürünler için para iadesi talebi kabul edilmeyecektir.

 

İade ile ilgili herhangi bir soru için her zaman İletişim sayfamızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hasarlı Teslimatlar, Sorunlar ve İade

 

Alıcının adreste olmaması, alıcıya ulaşamama yada paketin şubeden teslim alınmaması durumunda bize geri dönen paketler için, eğer ürün kişiye özel değil ise kargo gidiş ve dönüş fatura tutarları kesilerek para iadesi yapılır.

Teslimatın yapıldığı gün dışında, ürünün hasarlı geldiğini bildirdiğinizde kabul edilmeyecektir. Teslim edildiği gün içerisinde ürünün hasarlı olduğu bildirilmek zorundadır. Bunun dışındaki sürede ürünün kullanım esnasında hasar görme ihtimali sebebiyle 14 günlük iade sürecinin dışında tutulacaktır.

İade başlatmak için bizim ile destek@aurataki.com mail adresi üzerinden iletişime geçiniz. Bu maile ürünün fotoğrafını, üründeki kusuru fotoğraf ve  video ile göndermenizi istiyoruz. Bu iade işleminizi onaylamayı kolaylaştıracaktır. Mail dışında başka bir yerden iade talebinde bulunulamaz. Mailde sipariş numaranızı ve ürüne ait video/fotoğrafı eklemeyi  hasarlı olmasa bile unutmayınız. Aksi takdirde iade işlemi başlatılamamaktadır. Uygun olarak oluşturulmayan talepler dikkate alınmayacaktır. 

 

Ürünlerde bir hata, hasar ve kusur olmaması durumunda ücretsiz değişim sunmuyoruz.

 

Eğer taşıma sırasında hasar görmüş bir paket gördüyseniz kargo kuryesinden bir hasar tutanağı almanız gerekmektedir.

 

İadenizi aldıktan ve inceledikten sonra, iadenin onaylanıp onaylanmadığını size bildireceğiz. İade incelenme süresi 10 iş günüdür. Paranızın hesabınıza yatması bankanızın politikalarına göre değişmektedir. 

 

Aura Takı Takı ve Hediye Markası olarak, müşterilerimize hızlı ve güvenilir bir kargo hizmeti sunmak için çalışıyoruz. Aşağıdaki Kargo Politikası, web sitemiz üzerinden yapılan siparişler için geçerlidir:

Ürünlerin kargo bilgileri aşağıdaki gibidir;

1.     Tüm siparişlerimiz, ürün stoklarımızın müsait olması durumunda 2 iş günü içinde kargoya verilecektir

2.     Siparişinizin kargoya verildiğine dair bir onay e-postası ve sms alacaksınız. Bu e-posta ve sms ayrıca takip numarasını da içerecektir.

3.     Kargo süresi, siparişinizin sevkiyat adresine, teslimat bölgesine ve diğer faktörlere bağlı olarak değişebilir. Ancak, genellikle teslimatlar için ortalama 1-5 iş günü sürmektedir. Maalesef direkt "ŞU" günde teslim edilecektir diye bir garanti veremiyoruz ama genelde 1-5 iş günü arasında ürünlerimiz kapınızda olacaktır.

4.     Teslimat süresi genellikle sorun olmadığı sürece, sevkiyatın başladığı tarihten itibaren 5 iş gününü geçmeyecektir. Ancak, teslimatın gecikmesi durumunda size e-posta veya telefon yoluyla bilgi verilecektir.

5.     Kargo ücreti, ücretsiz kargo kampanyası dışında kalan ürünler için sipariş tutarına ve teslimat bölgesine bağlı olarak değişebilir. Kargo ücreti, siparişinizin ödeme sayfasında belirtilir.

6.     Siparişinizin teslimatı sırasında, ürünlerin hasar görmesi veya kaybolması durumunda, lütfen derhal kargo firmasına ve bize bildirin. Kargo firmasına müşteri tarafından tazmin talebinde bulunulması gerekmektedir.

7.     Teslimat sırasında, adresinize ulaşılamaması durumunda, kargo şirketi size sms veya not bırakacaktır. Bu durumda, siparişinizi kargo şirketinin belirlediği şube veya merkezden almanız gerekebilir. Hepsijet gibi şubesiz kargo firmalarında 2 kez teslimat denemesi yapılır, alıcı adreste 2 kez bulunamazsa geri iade edilir.

8.     Kargo şirketi, teslimatın gerçekleştirilebilmesi için lütfen teslimat adresinize doğru ve eksiksiz bilgi vermenizi öneririz. Yanlış veya eksik teslimat bilgileri, alıcıya ulaşamama vs. nedenlerle oluşacak gecikmelerden Aura Takı Markası sorumlu değildir. Teslim edilemeyip geri dönen siparişlerin yeniden gönderiminde kargo ücreti müşteriden talep edilmektedir. Sadece ilk gönderim ücretinden Aura Takı sorumludur. Kişiye özel ürünler için teslim edilemeyip geri dönen siparişler için para iadesi yapılamamaktadır. Sadece müşteri tekrar teslimat isterse kargo ücreti talep edilip tekrar gönderimi sağlanacaktır.

Aura Takı Hediye ve Takı Markası olarak, müşterilerimize en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz. Lütfen bu Kargo Politikası'nı dikkatlice okuyunuz ve herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.